- - Terminologie des Erwartungsbegriffes (PDF)
- - Exkurs : Joharifenster als Instrument im kontinuierlichen
Verbesserungsprozess des Auskunftsdienstes (PDF) - - Kollegiales Feedback zum Auskunftsdienst (PDF)
- - Implementierung von Auskunftsstandards in Magdeburg und Riesa
(PDF) - - Die Mitarbeiterumfrage (PDF)
- - Standards und Verhaltensweisen (PDF)